Elegimos Avanzar_

VIII Jornada de Tendencias Contact Center

Teatro Real, Madrid
3 de Abril de 2017

Telefónica tiene el placer de invitarle el próximo 3 de abril a la VIII Jornada de Tendencias Contact Center que tendrá lugar en el Teatro Real de Madrid.

Durante esta jornada nos acompañarán las empresas más destacadas del sector para compartir conocimientos, experiencias y profundizar en la situación actual de las tecnologías del Contact Center. Como siempre, con una aproximación cercana, fomentando la interacción y el networking entre los participantes.

PROGRAMA

09:00

Recepción y acreditación de asistentes.
Café de Bienvenida.

09:15

Inauguración de la VIII Jornada de Tendencias Contact Center.
Román de Nicolás - Gerente de Marketing de Negocios Digitales. Telefónica España.
Ignacio García-Belenguer Laita - Director General del Teatro Real.

9:30

"How the digitized world changes the customer experience".
Erwin Paul Bouma - Sales Manager Contact Center EMEAR. Cisco.

10:00

"La nueva “Inteligencia” del CX".
Luis Miguel Domínguez - Director Strategic Accounts. Genesys.

10:30


Marco A. Piña Sánchez - Director Nuance España y Portugal. Nuance.

11:00

"Adaptación de los centros de contacto al usuario digital".
José Paz - Director General Avaya España y Portugal. Avaya.

11:30

Café.

12:00

"El liderazgo en la música".

12:30

"Cloud Contact Center real para Proveedores de Servicio".
Antonio Gracia - Director de Marketing. Enghouse Interactive.

12:50

"Hola, HAL. ¿Me estás leyendo, HAL?".
David Fernández Moreno - Director de Desarrollo de Negocio. Inbenta.

13:10

"Reinventa la interacción con tus clientes: Odigo full stack customer engagement".
Amine Boumediane - Odigo Product Manager. Prosodie-Capgemini IBERICA.

13:30

"The new way to optimize customer relations".
Belén Antón y Raúl Díaz - Customer Collaboration Solutions Leader y Circuit & NW2W Ambassador. Unify.

13:50

Cierre de la jornada.
Javier Magdalena - Director de Negocios Digitales. Telefónica España.

14:30

Almuerzo. Servido por el catering de Ramón Freixa.

PLANO

Entrada al Teatro Real por la Plaza Oriente s/n

REGISTRO

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